概括C机场在航班延误处理工作方面体现的特点

　　【申论模拟题】

　　请根据“给定资料”，概括C机场在航班延误处理工作方面体现的特点。(100分)

　　要求：概括准确，内容全面，条理清晰，不超过200字。

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　　【材料解读】

　　2013年12月5日至6日，C国际机场因为持续3天的雾霾导致了航班大面积延误，3天延误航班653个，机场先后启动航班大面积延误黄色、橙色紧急预警机制，运输服务部第一时间响应【总领句】，全力做好旅客服务保障工作。利用机器广播、人工广播、登机口告示响应的方式和信息播报频率，及时告知旅客航班信息【第一点】;安排人员加班备助，耐心为旅客解答疑问，为旅客出行提供参考意见;问讯人员为旅客提供毛毯、热水，优先安置老、弱、病、残等特殊旅客，帮助联系火车、汽车等地面交通工具;考虑到早班时后续航班保障的影响，“航班小组”提前与边关、配餐单位、车队进行联系，预留房间、车辆，保障旅客的相关需要;在登机口、问讯处等窗口加派人员，及时做好旅客解释工作;“流动问讯”人员推着小车，免费发放软件、扑克、一次性纸杯、杂志等物品;还有专人扮演卡通“轻松熊”，在旅客中穿行服务，营造轻松氛围【第二点】;值机柜台全部开放，并专门增开补班;改签柜台为旅客加快处理速度，为一直未成行的旅客办理补班手续;行李科在航班落地第一时间加派人员巡视行李转盘，帮助旅客提取行李，防止行李转盘拥堵。机场总体秩序，忙而不乱，旅客情绪相对稳定【第二点】。

　　【思路分析】

　　本道题属于概括类题型，主要考察应试者提炼信息和归纳、整合的能力。针对本道题的作答需要注意：(1)本道题要求概括的对象是C机场在航班延误处理工作方面体现的特点，根据阅读资料，可以从加密信息播报频率、工作人员服务周到、细致等方面进行概括;(2)概括时内容要全面，最好分条撰写，以达到条理清晰的要求。同时，语言表述要简洁，避免字数超出要求。

　　【参考答案】

　　C机场及时启动航班大面积延误黄色、橙色紧急预警机制，运输服务部第一时间响应。具体如：

　　加密信息播报频率。利用机器广播、人工广播、登记口告示等方式及时告知旅客航班信息。

　　工作人员服务周到、细致。一是在登机口、问讯处等窗口及时做好解释工作;二是保障旅客的相关需求;三是通过专人扮演卡通“轻松熊”等，营造轻松氛围，安抚旅客的情绪;四是值机柜台全部开放，并专门增开补班，加快改签处理速度，使机场秩序忙而不乱。

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